本記事で得られる知識
マーケティング用語であるウォンツ(Wants)について解説します。
記事の前提
マーケティングを勉強している方・勉強しようとしている方の中で、マーケティングに関して素人であり、年齢に関係なく上昇志向である方が最初の入り口としてイメージが湧くように、できるだけシンプルな言葉で解説をしています。
記事の信頼性
ネット通販業者を約13年運営し、マーケティングに関わる仕事をしています。
ウォンツとは何か
ウォンツとは、顧客が必要としている商品やサービスに対する欲求のことを指します。つまり、顧客が求めている商品やサービスが何であるかを正確に把握することが、マーケティング戦略を立てる上で非常に重要なポイントです。顧客のウォンツに合わせた商品やサービスを提供することが、顧客の満足度を高め、企業の収益を増加させることにつながります。
例えば、スマートフォンの場合、顧客が求めているのは「電話やメールだけでなく、インターネットやSNSも利用できる機能があるスマートな携帯電話」というウォンツになります。企業がスマートフォンを開発する際に、このような顧客のウォンツに合わせた商品開発を行うことで、顧客満足度を高め、市場での競争力を維持することができます。
ウォンツの重要性
ウォンツを正確に把握することは、マーケティング戦略を成功させるために非常に重要です。ウォンツを把握することで、以下のようなメリットがあります。
顧客のニーズに合った商品やサービスを提供することができる
ウォンツを把握することで、顧客が求めている商品やサービスを提供することができます。その結果、顧客満足度を高めることができ、企業の収益を増加させることができます。
市場での競争力を維持することができる
競合他社が顧客のウォンツを把握し、それに合わせた商品やサービスを提供している場合、自社が同様に顧客のウォンツに合わせた商品やサービスを提供することが重要になります。競合他社が既に顧客のウォンツに合わせた商品やサービスを提供している場合、その企業に対して優位性を持つことができます。
新商品の開発につながる
ウォンツを正確に把握することで、新商品の開発につながることがあります。顧客のウォンツを把握した上で、それに合わせた新商品を開発することで、市場での差別化が図れます。
ケーススタディ
例えば、米国の食品企業Kraftは、社内で「ウォンツ・オブ・ウィメン」という取り組みを行いました。この取り組みでは、女性たちが求めている食品のウォンツを正確に把握し、それに合わせた商品開発を行いました。その結果、女性向けの食品製品の売上が増加し、Kraftの市場での競争力を高めることに成功しました。
メリット・デメリット
メリットとしては、顧客のニーズに合った商品やサービスを提供することができ、顧客満足度を高め、企業の収益を増加させることができる点が挙げられます。また、ウォンツを把握することで、新商品の開発や市場での差別化が図れることもメリットです。
一方で、ウォンツを正確に把握することは簡単ではありません。顧客が自分たちが求めているものを正確に表現することができない場合があるため、ウォンツを把握するための調査や分析が必要になります。また、顧客のウォンツを正確に把握した上で、それに合わせた商品開発を行うことができなければ、メリットを得ることはできません。
ウォンツを把握する際の注意点
ウォンツを把握するためには、顧客の声を聞くことが重要です。顧客がどのような商品やサービスを求めているのかを、アンケート調査やフィードバックなどを通じて正確に把握することができます。また、定期的に調査を実施することで、顧客のウォンツが変化した場合にも迅速に対応することができます。
さらに、ウォンツを把握するためには、顧客の嗜好やライフスタイルを理解することも重要です。顧客の属性や嗜好に応じて、商品やサービスをカスタマイズすることができます。たとえば、年齢層や性別に応じた商品や、ライフスタイルに合わせたサービスなどです。
ただし、顧客のウォンツをすべて実現することはできないことも注意点として挙げられます。企業が提供できる商品やサービスには限りがあるため、顧客の全てのニーズを満たすことはできません。そのため、顧客の優先度が高いウォンツに集中することが重要になります。
また、ウォンツを把握するためには、競合他社の動向も把握することが必要です。競合他社が既に顧客のウォンツに合わせた商品やサービスを提供している場合、自社が同様に提供することが必要になります。
まとめ
ウォンツは、顧客が求めている商品やサービスのニーズを表した言葉です。
企業が顧客のウォンツを正確に把握することで、顧客満足度を高め、企業の収益を増加させることができます。
ウォンツを把握するためには、顧客の声を聞くことが重要であり、定期的な調査や分析が必要になります。
また、顧客の嗜好やライフスタイルを理解することも重要です。
ウォンツを把握することで、新商品の開発や市場での差別化が図れることもありますが、全てのウォンツを実現することはできないため、顧客の優先度が高いウォンツに集中することが重要です。
競合他社の動向も把握することが必要であり、自社が同様に顧客のウォンツに合わせた商品やサービスを提供することが必要になります。
最後に、ウォンツの重要性について改めて言及します。
ウォンツは、企業にとって非常に重要な概念であり、企業が顧客のニーズを正確に把握し、それに応えることができるかどうかに関わってきます。
顧客のニーズを見逃すことは、競争力の低下や失敗につながることがあります。
そのため、企業は常に顧客の声に耳を傾け、ウォンツを把握することが重要であるといえます。
以上が、ウォンツの概念についての解説でした。
企業が顧客のニーズを正確に把握し、それに応えることができるかどうかは、企業の成否に大きく関わってくる重要な要素です。顧客の声を常に聞き、顧客のニーズを把握することで、企業は競争優位性を獲得し、市場での地位を確立することができるといえます。
