本記事で得られる知識
ネット通販業者が、ヤフーのお客様からお届け先指定変更依頼を受けた場合の対応の仕方について解説します。
記事の前提
カスタマー対応業務に関する部分になりますので、
- 個人や零細企業でネット通販を行っている方
- カスタマー対応部署で個人の判断に委ねられていて対応に困っている方
- カスタマー部署である程度の権限をもってルールを策定できる立場にあるスタッフの方
向けとなります。
記事の信頼性
ネット通販業者を約13年運営しています。
お届け先情報の変更の仕方
ヤフーショッピングのストアクリエーター内での変更の仕方になります。
１．注文管理
上の方のメニューにある「注文管理」を押します。
２．注文検索画面へ移動
こちらが注文を処理するメイン画面になります。
サブメニュー一番右側の「注文検索」をクリックします。
3. 注文番号で検索
「店舗コード-注文ID」で構成される注文IDを、上記の①の部分に入力し、②の検索を押します。
４．検索結果に出てきた結果から、注文詳細画面を開く
赤枠の部分に検索結果の注文番号が表示されており、ここがリンクになってるので、クリックします。
５．お届け先情報変更画面へ移動
右下の赤枠が「出荷可」になっていない場合は、「出荷可」に戻し、「編集」ボタンをクリックします。
5.住所欄を変更して更新
変更が必要な部分を修正し、この画面の上と下にある「更新」を押して完了です。
送り状の住所だけでなく、ストアクリエーターの管理画面内の住所内容も変更するべき
楽天のお届け先変更の記事でも書きましたが、送り状のお届け先情報だけ変更して対応すると、ストアクリエーターの管理画面を見ると変わっていないので、お客様が注文内容を確認した際に、「住所が変わっていない」と確認の連絡をしてくることが少なからずあります。
出荷通知は夕方以降に行われることが多く、お客様の問い合わせは、ショップのスタッフが退勤した後になることが多いので、返事も翌朝になる場合があります。
後手での対応を防ぐためには、送り状のお届け先変更だけではなく、ストアクリエーター内の変更も合わせて行いましょう。
